Moje moto: "Tajemství úspěchu v životě není dělat, co se nám líbí, ale nalézt zalíbení v tom, co děláme." Thomas Alva Edison
Školené problematice v oblasti komunikačních a prodejních dovedností, zejména po telefonu, se věnuji posledních 17 let přímo v telemarketingové praxi.
V roce 2005 jsem začala pracovat jako operátorka zákaznické linky, kde náplní mé práce bylo dohledávání telefonních čísel. Práce s lidmi mne natolik bavila, že jsem v roce 2007 začala pracovat jako moderátorka živého vysílání v Pardubickém rádiu Life a souběžně s touto prací začala být také asistentkou ředitele firmy CRM business s.r.o., kde se mi podařilo následně získat pozici Vedoucí call centra. To byla má první zkušenost s komunikací po telefonu a vedením týmu.
Rok 2008 pro mne znamenal práci ve firmě Teleperformance Czech republic na pozici Teamleader a o dva roky později, roku 2010, jsem se stala spoluzakladatelkou společnosti Jumar Consulting s.r.o., kde jsem zastávala pozici Call center manager a zajišťovala provoz celé naší firmy. V roce 2014 jsem se následně rozhodla zkusit korporátní sféru a nastoupila do společnosti Vodafone Czech Republic a.s. na pozici Specialisty vnitřního prodeje, kde jsem setrvala 6 měsíců a po úspěšném absolvování výběrového řízení, vedení týmu samotného převzala. Zkušenost to byla zajímavá, ovšem můj dlouhodobý sen a cíl byl založit si vlastní společnost, což se mi nakonec podařilo úspěšně realizovat v květnu roku 2017!
Seznámení se školeným týmem
Seznámení s produktem či službou
On-line, Off-line poslech hovoru
Individuální a cílená zpětná vazba
Nastavení cílů a motivace
KURZ: Jak správně komunikovat?
KURZ: Efektivní práce s námitkami.
KURZ: Aktivní naslouchání.
KURZ: Obchodní dovednosti.
Poskytované kurzy lze realizovat individuálně i skupinově.
Rady a tipy, jak vést profesionální telefonický rozhovor s klientem, zaujmout ho, motivovat a zapojit do hovoru formou dialogu nebo jak pokládat otázky za pomoci vytvořeného "scénáře na míru".
Tipy, jak efektivně zpracovat námitky ze strany zákazníka, využít je ve svůj prospěch a maximálně vytěžit prodejní potenciál, který nám přinesly.
Jeden z účinných nástrojů kontroly kvality telefonních hovorů pracovníků, jejichž denním chlebem je komunikace s lidmi po telefonu. Zpětnou vazbu lze poskytnout na základě on-line či off-line poslechu hovoru.
Celý den strávený s pracovníkem, jehož náplní práce je telefonická komunikace se zákazníky a má zájem se v tomto směru zlepšit a zdokonalit. Zpětná vazba je poskytována on-line při zpracování hovoru v reálném čase, což je velmi efektivní způsob, jak lze následně aplikovat a vyzkoušet si všechna doporučení.
Mystery calling je nástroj sloužící k mapování úrovně komunikace a péče o zákazníka. Je založen na fiktivním telefonátu, kdy hovor probíhá na základě zadaného scénáře. Cílem této činnosti je ověření odborných a obchodních znalostí pracovníka, jeho ochotu a vstřícnost vůči zákazníkovi a zhodnocení jeho celkového přístupu na telefonu.
Navolání zákaznické databáze za účelem rozpoznat potenciál a její kvalitu.
Cíl navolání databáze je nastaven vždy na základě potřeb firmy či jednotlivce.
Předmětem navolání může být produkt i služba, vše záleží na oboru, kterému se věnuje vaše společnost nebo vy sami.
"Markétka výborná, velký přínos pro mě, přestože telemarketing dělám deset let - za sebe mohu jen doporučit!"
"Obchodem a telefonováním se živím od roku 2007 a byl jsem přesvědčený, že telefonovat umím. Procitnutí proto pro mne bylo, když mi Markéta ukázala, do jakého stereotypního a přílišně strohého volání jsem se za ta roky doslova dopracoval. Po jejím školení jsem zcela změnil koncept hovorů a musím říci, že schůzku mi odmítne už jen potenciální zákazník, který k tomu má opravdový důvod… Jestli s navoláváním začínáte, nebo si myslíte, že telefonovat umíte, zavolejte nejprve Markétě Uhlířové…“
"Školení super, ráda jsem poslouchala! Vše mělo hlavu a patu, Markéta má energii a dobře pracuje s hlasem, proto školení nebylo vůbec nudné!
"Markét je člověk na správném místě! Je vidět, že má zkušenosti, které dokáže dobře předat dál a ukázat, jak jinak vést hovor, jinak reagovat, argumentovat v hovorech. Má dobré tipy a rozhodně ji jako lektorku doporučím dál!"
"Znalost školené problematiky na vysoké úrovni, komunikační schopnosti super, stejně tak prezentační! Markéta dokáže velmi dobře navázat komunikaci s operátory!"
"Markétka je super, doporučuji! Hodně mi pomohla a přenesla na mě jistotu a klid pro moji práci operátorky."
"Markéta je moc šikovná z pohledu komunikace se zákazníkem! Se vším nám poradila a pomohla, mohu jen doporučit!"
"Markét byla pro naše call centrum příjemnou změnou, která nás vytrhla ze stereotypu! Přinesla dobrou náladu, energii a nové poznatky. Díky její práci s operátory jsem věděla, že je o ně dobře postaráno."
"Markét je super! Školení mi jako nováčkovi dalo hrozně moc a těším se na další!"
"Individuální přístup, Market se snaží celé školení přizpůsobit týmu tak, aby bylo co nejefektivnější! Za mě super, pokračujte dál tak, jak to děláte!"
"Vše perfektní, super jednání, jsem spokojena se zpětnou vazbou! Energický a motivující projev, jen tak dál!"
"Doporučuji Markétu do dalších call center! Dozvěděli jsme se nové a zajímavé věci, díky!"
"Školení bylo příjemné, přirozené a obohacující pro následné navolávání kontaktů a firem."
"Tvá práce s operátory se mi moc líbila a nejenom pro ně byla přínosem! Máš skvělé postřehy!"
"Setkání bylo příjemné, profesionální a určitě přínosem!"
"Školení bylo přínosem pro všechny naše přítomné OZ, kteří ocenili profesionalitu školitelky Markéty a rady a argumnety, které jim poskytla."
"Poděkování Markétě, za perfektní, lidský přístup a věcné, konstruktivní hodnocení jednotlivých hovorů."
"Školení pro mne bylo velkým přínosem. Markéta je velký profesionál a setkání proběhlo ve velmi příjemné atmosféře."
"Děkuji za zpětnou vazbu, bylo to přínosem. Líbí se mi na Markétě lidský, přátelský, ale zároveň profesionální přístup!:)"
"Myslím, že tato návštěva - analýza hovorů, měla velký přínos pro naše OZ a rád bych tuto podporu uvítal častěji, i na jiné téma."
"Doporučuji školení absolvovat. Velkým přínosem bylo poslouchat hovory Markéty a také dostat od ní zpětnou vazbu."
"Návstěva Markéty v naší agentuře pro mě byla velkým přínosem. Doufám, že bude brzo další."
"Individuální přístup, pozitivní energie, předávání cenných rad, triků a argumentů. Člověk se nad svou prací zamyslí i z jiného pohledu. Školení bych absolvoval znovu!"
"Markéta moc sympatická, člověk na svém místě a je vidět, že opravdu ví, o čem mluví. Moc ochotná poradit, snaží se najít vždy řešení."
"Děkuji za super školení a předání informací a tvých zkušeností, určitě mi to hodně dalo. Děláš svou práci skvěle!"
"Pozitivně naladěná, optimistická a s odbornými znalostmi!"
"Super přátelský a lidský přístup! Týmu školení určitě bylo přínosem a budeme se těšit na další, která nás ještě čekají."
"Jsi moc šikovná a svojí práci umíš na 1*! 😊 Moc jsi mi pomohla a poradila!"
"Velmi příjemné vystupování a jsem ráda, že jsem se mohla školení zúčastnit!"
"Profesionální, osobitý projev slečny Markéty zaujal i největší zarputilce! Školení obohatilo celý tým a nejenom o prodejní argumenty. Díky Markét!"😊
"Skvělé zpracování námitek, vstřícnost, ochota, Markét byla úžasná a umí poradit!"
"Takové školení i se super lektorkou doporučím dál ve svém okolí!"
"Lektorku mohu jen doporučit! Je velmi komunikativní a dokáže skvěle poradit z jiného pohledu. Umí pracovat s větším kolektivem a vcítit se do operátorů, protože má sama zkušenosti s voláním!"
V této sekci naleznete odpovědi na nejčastěji kladené otázky.
Stačí kliknout na konkrétní téma, které Vás zajímá a dozvíte se více.
Pokud jste nenašli odpověď na vaši otázku, neváhejte a kontaktujte nás na email nebo prostřednictvím webového formuláře.
Ano, určitě je pro mne zajímavé se potkat i s početně menší partou lidí. V rámci realizace vzdělávání máme potom s každým účastníkem více času k invidivuálnímu rozvoji.
Samozřejmě při skupinových aktivitách nikdo "nesedí v koutě" a každý je do nich zapojen.
Určitě ne! Naopak je kolikrát "snazší" vzdělávat jednotlivce, který zatím nemá žádné naučené zvyky v rámci komunikace se zákazníkem. Navíc právě tito lidé často mívají větší zájem a snahu aplikovat do své práce všechna získaná doporučení, kterých se jim při školení dostane.
To, jakým způsobem oslovujete zákazníky, pro mne, jako lektora, není důležité.
Ať už se realizují hovory přes program či aplikaci k tomu určenou nebo mobilní telefon, většinou najdeme společně způsob, jak si hovory poslechnout a následně poskytnout cílenou zpětnou vazbu.
Všechna má školení jsou připravena individuálně a vždy na základě skutečných potřeb jednotlivce či společnosti. Délka samotného vzdělávání tedy záleží většinou na domluvě. Mým cílem je, aby strávený čas se všemi účastníky byl efektivním pro obě strany.
Osobně spíše preferuji mé zapojení do jejich běžného pracovního dne, než dlouhé hodiny sezení u prezentace.
Upřímně, to v jakém oboru vaše společnost podniká, pro mne až tak důležité není.
V rámci naší spolupráce se dokáži věnovat jak obchodnímu zástupci, tak také operátorovi či prodejci po telefonu.
Praxe navíc ukázala, že oblasti a témata, která se na kurzu či workshopu probírají, jsou si podobná napříč různými obory.😊
Ráda vám pomohu
Markéta Uhlířová Lektorka
© 2017 - Telefonujchytře.cz | Všechna práva vyhrazena.