Kontaktovat
Telefon Zavolejte nám
+420 775 975 647

Trenér komunikace

Markéta Uhlířová

Moje moto: "Tajemství úspěchu v životě není dělat, co se nám líbí, ale nalézt zalíbení v tom, co děláme." Thomas Alva Edison

Profil lektora - Markéta uhlířová

Školené problematice v oblasti komunikačních dovedností, zejména po telefonu, se věnuji posledních 11 let přímo v telemarketingové praxi.

V roce 2005 jsem začala pracovat jako operátorka zákaznické linky, kde náplní mé práce bylo dohledávání telefonních čísel. Práce s lidmi mne natolik bavila, že jsem v roce 2007 začala pracovat jako moderátorka živého vysílání v Pardubickém rádiu Life a souběžně s touto prací začala být také asistentkou ředitele firmy CRM business s.r.o., kde se mi podařilo následně získat pozici Vedoucí call centra. To byla má první zkušenost s komunikací po telefonu a vedením týmu.

Rok 2008 pro mne znamenal práci ve firmě Teleperformance Czech republic na pozici Teamleader a o dva roky později, roku 2010, jsem se stala spoluzakladatelkou společnosti Jumar Consulting s.r.o., kde jsem zastávala pozici Call center manager a zajišťovala provoz celé naší firmy. V roce 2014 jsem se následně rozhodla zkusit korporátní sféru a nastoupila do společnosti Vodafone Czech Republic a.s. na pozici Specialisty vnitřního prodeje, kde jsem setrvala 6 měsíců a po úspěšném absolvování výběrového řízení, vedení týmu samotného převzala. Zkušenost to byla zajímavá, ovšem můj dlouhodobý sen a cíl byl založit si vlastní společnost, což se mi nakonec podařilo úspěšně realizovat loni v květnu, roku 2017!


Praxe

  • vedení týmu prodejců
  • motivace týmu
  • tvorba skriptu, námitkáře
  • kontrola kvality hovorů on-line, off-line
  • poskytování zpětné vazby
  • nábor nových zaměstnanců, personalistika
  • vedení call centra
  • zodpovědnost za výsledky svěřeného týmu
  • komunikace se zákazníky a zadavateli projektů
  • realizace Produktových školení
  • realizace školení Komunikace po telefonu
  • realizace školení Prodejní dovednosti
>100 spokojených klientů
1000 hodin konzultací
11 let praxe

ABSOLvované kurzy a školení

Vodafone Czech Republic a.s.
  • Produktová školení
  • Test osobnosti - 4 elementy
  • FOCUS - Umění soustředit se v rušné době
  • Vnitřní vítězství - Maximální využití svého potenciálu
  • Leadership skills
  • 8 kompetencí manažera
Tutor, s.r.o.
  • Lektorské dovednosti - certifikát LEKTORA
Santia, spol. s r.o.
  • Poskytování zpětné vazby
  • Time management
  • Koučink zaměstnanců
Teleperformance Czech republic
  • Školení komunikace po telefonu
  • Školení na prodej, zpracování námitek

jak probíhá spolupráce?

1

Seznámení se školeným týmem

2

Seznámení s produktem či službou

3

On-line, Off-line poslech hovoru

4

Individuální zpětná vazba a rozvoj

5

Nastavení cílů a motivace

PŘEHLED SLUŽEB


Kurz komunikace po telefonu


Pro OBCHODNÍKY: Otevření dveří k novému obchodu díky telefonu

    Co vám kurz přinese?
  • Naučíte se vést efektivně telefonický hovor a zaujmout klienta.
  • Ztratíte ostych a trému při telefonování.
  • Zvládnete si sestavit vyhovující skript hovoru přímo pro svou osobu.
  • Získáte nový pohled na samotné volání.
  • Naučíte se pracovat s námitkami ze strany zákazníka.
  • Získáte přehled o potenciálu, který vaše zákaznické portfolio ukrývá.

Pro CALL CENTRA: Telefonování na jedničku

    Co vám kurz přinese?
  • Zdokonalíte si úroveň komunikačních schopností v telefonické komunikaci se zákazníkem.
  • Naučíte se aktivně naslouchat a využít získané informace.
  • Získáte jistotu při realizaci hovorů.
  • Naučíte se efektivně argumentovat a pracovat s námitkami zákazníka.
  • Zjistíte jak využít svou osobnost v hovoru.
  • Motivace zákazníka pro vás začne být zábavou.



DÁLE POSKYTUJEME

Rady a tipy, jak vést profesionální telefonický rozhovor s klientem, zaujmout ho, motivovat a zapojit do hovoru formou dialogu nebo jak pokládat otázky za pomoci vytvořeného "scénáře".

Tipy, jak pracovat a poprat se s námitkami ze strany zákazníka, jak jich efektivně využít ve svůj prospěch a maximálně využít prodejního potenciálu hovoru.

Jeden z účinných nástrojů kontroly kvality telefonních hovorů pracovníků, jejichž denním chlebem je komunikace s lidmi po telefonu. Zpětnou vazbu lze poskytnout na základě on-line či off-line poslechu.

Celý den strávený s pracovníkem, jehož náplní práce je telefonická komunikace se zákazníky a má zájem se v tomto směru zlepšit a zdokonalit. Zpětná vazba je poskytována on-line při samotné realizaci telefonického rozhovoru, což je velmi efektivní způsob, jak může pracovník zapracovat okamžitě všechna doporučení.

Mystery calling je nástroj sloužící k mapování úrovně komunikace a péče o zákazníka. Je založen na fiktivním telefonátu, kdy hovor probíhá na základě zadaného scénáře. Cílem této činnosti je ověření odborných a obchodních znalostí pracovníka, jeho ochotu a vstřícnost vůči zákazníkovi a zhodnocení jeho celkového přístupu na telefonu.

Navolání zákaznické databáze za účelem rozpoznat potenciál a její kvalitu.

Cíl navolání databáze je nastaven vždy na základě potřeb firmy či jednotlivce.

Předmětem navolání může být produkt i služba, vše záleží na oboru, kterému se věnuje vaše společnost nebo vy sami.


Chci konzultaci

Realizované kurzy


Reference
Andrea, obchodník
B2Mobile, s.r.o., Praha

"Markétka výborná, velký přínos pro mě, přestože telemarketing dělám deset let - za sebe mohu jen doporučit!"

Reference
Zuzana, obchodník
B2Mobile, s.r.o., Praha
"Byla jsem z návštěvy Markéty nadšená. Hlavním přínosem pro mě bylo, že mi ukázala, že takřka v "jakémkoliv" hovoru se dá dosáhnout požadovaného cíle. Dodalo mi to chuť do dalšího volání."
Reference
Kamila, operátorka
Baxton s.r.o., Louny

"Školení super, ráda jsem poslouchala! Vše mělo hlavu a patu, Markéta má energii a dobře pracuje s hlasem, proto školení nebylo vůbec nudné!

Reference
Míša, operátorka
Baxton s.r.o., Louny

"Markét je člověk na správném místě! Je vidět, že má zkušenosti, které dokáže dobře předat dál a ukázat, jak jinak vést hovor, jinak reagovat, argumentovat v hovorech. Má dobré tipy a rozhodně ji jako lektorku doporučím dál!"

Reference
Tomáš, teamleader
Baxton s.r.o., Louny

"Znalost školené problematiky na vysoké úrovni, komunikační schopnosti super, stejně tak prezentační! Markéta dokáže velmi dobře navázat komunikaci s operátory!"

Reference
Olga, operátorka
ISC Communication Czech a.s., Sušice

"Markétka je super, doporučuji! Hodně mi pomohla a přenesla na mě jistotu a klid pro moji práci operátorky."

Reference
Aneta, operátorka
ISC Communication Czech a.s., Sušice

"Markéta je moc šikovná z pohledu komunikace se zákazníkem! Se vším nám poradila a pomohla, mohu jen doporučit!"

Reference
Kristýna, teamleader
ISC Communication Czech a.s., Sušice

"Markét byla pro naše call centrum příjemnou změnou, která nás vytrhla ze stereotypu! Přinesla dobrou náladu, energii a nové poznatky. Díky její práci s operátory jsem věděla, že je o ně dobře postaráno."

Reference
Ivana, operátorka
ISC Communication Czech a.s., Sušice

"Markét je super! Školení mi jako nováčkovi dalo hrozně moc a těším se na další!"

Reference
Zuzana, operátorka
ISC Communication Czech a.s., Sušice

"Individuální přístup, Market se snaží celé školení přizpůsobit týmu tak, aby bylo co nejefektivnější! Za mě super, pokračujte dál tak, jak to děláte!"

Reference
Žaneta, operátorka
Baxton s.r.o., Louny

"Vše perfektní, super jednání, jsem spokojena se zpětnou vazbou! Energický a motivující projev, jen tak dál!"

Reference
Radka, operátorka
Baxton s.r.o., Louny

"Doporučuji Markétu do dalších call center! Dozvěděli jsme se nové a zajímavé věci, díky!"

Reference
Petr, obchodník
Datekom s.r.o., Praha

"Školení bylo příjemné, přirozené a obohacující pro následné navolávání kontaktů a firem."

Reference
Šárka, teamleader
Baxton s.r.o., Louny

"Tvá práce s operátory se mi moc líbila a nejenom pro ně byla přínosem! Máš skvělé postřehy!"

Reference
Jiří, obchodník
Datekom s.r.o., Praha

"Setkání bylo příjemné, profesionální a určitě přínosem!"

Reference
Jakub, jednatel
OPERATOR PARTNERS, s.r.o., Hradec Králové

"Školení bylo přínosem pro všechny naše přítomné OZ, kteří ocenili profesionalitu školitelky Markéty a rady a argumnety, které jim poskytla."

Reference
Radim, manažer
EFSETE s.r.o., Ostrava

"Poděkování Markétě, za perfektní, lidský přístup a věcné, konstruktivní hodnocení jednotlivých hovorů."

Reference
Barbora, obchodník
EFSETE s.r.o., Ostrava

"Školení pro mne bylo velkým přínosem. Markéta je velký profesionál a setkání proběhlo ve velmi příjemné atmosféře."

Reference
Eva, obchodník
B.V.B. Company s.r.o., Ostrava

"Děkuji za zpětnou vazbu, bylo to přínosem. Líbí se mi na Markétě lidský, přátelský, ale zároveň profesionální přístup!:)"

Reference
Marek, jednatel
B.V.B. Company s.r.o., Ostrava

"Myslím, že tato návštěva - analýza hovorů, měla velký přínos pro naše OZ a rád bych tuto podporu uvítal častěji, i na jiné téma."

Reference
Eva, obchodník
Atoda Telemarketing s.r.o., České Budějovice

"Doporučuji školení absolvovat. Velkým přínosem bylo poslouchat hovory Markéty a také dostat od ní zpětnou vazbu."

Reference
Anna, obchodník
AE s.r.o., Brno

"Návstěva Markéty v naší agentuře pro mě byla velkým přínosem. Doufám, že bude brzo další."

Reference
Michal, operátor
LIVE ENERGY, s.r.o., Česká Lípa

"Individuální přístup, pozitivní energie, předávání cenných rad, triků a argumentů. Člověk se nad svou prací zamyslí i z jiného pohledu. Školení bych absolvoval znovu!"

Reference
Petra, operátor
LIVE ENERGY, s.r.o., Česká Lípa

"Markéta moc sympatická, člověk na svém místě a je vidět, že opravdu ví, o čem mluví. Moc ochotná poradit, snaží se najít vždy řešení."

Reference
Mirka, operátorka
LIVE ENERGY, s.r.o., Česká Lípa

"Děkuji za super školení a předání informací a tvých zkušeností, určitě mi to hodně dalo. Děláš svou práci skvěle!"

Reference
Jirka, operátor
LIVE ENERGY, s.r.o., Česká Lípa

"Pozitivně naladěná, optimistická a s odbornými znalostmi!"

Reference
Martina, teamleader
LIVE ENERGY, s.r.o., Česká Lípa

"Super přátelský a lidský přístup! Týmu školení určitě bylo přínosem a budeme se těšit na další, která nás ještě čekají."

Reference
Honza, operátor
LIVE ENERGY, s.r.o., Česká Lípa

"Jsi moc šikovná a svojí práci umíš na 1*! 😊 Moc jsi mi pomohla a poradila!"

Reference
Renata, operátorka
LIVE ENERGY, s.r.o., Česká Lípa

"Velmi příjemné vystupování a jsem ráda, že jsem se mohla školení zúčastnit!"

Reference
Lenka, teamleader
LIVE ENERGY, s.r.o., Česká Lípa

"Profesionální, osobitý projev slečny Markéty zaujal i největší zarputilce! Školení obohatilo celý tým a nejenom o prodejní argumenty. Díky Markét!"😊

Reference
Martina, operátorka
Baxton s.r.o., Louny

"Skvělé zpracování námitek, vstřícnost, ochota, Markét byla úžasná a umí poradit!"

Reference
Markéta, operátorka
Baxton s.r.o., Louny

"Takové školení i se super lektorkou doporučím dál ve svém okolí!"

Reference
Adéla, backoffice
Baxton s.r.o., Louny

"Lektorku mohu jen doporučit! Je velmi komunikativní a dokáže skvěle poradit z jiného pohledu. Umí pracovat s větším kolektivem a vcítit se do operátorů, protože má sama zkušenosti s voláním!"


pracuji pro vás


Často kladené otázky


Otázky a odpovědi

V této sekci naleznete odpovědi na nejčastěji kladené otázky. Stačí kliknout na konkrétní téma, které Vás zajímá a dozvíte se více.

Kontaktujte nás

Pokud jste nenašli odpověď na vaši otázku, neváhejte a kontaktujte nás na email nebo prostřednictvím webového formuláře.

Ano, určitě je pro mne zajímavé se potkat i s početně menší partou lidí, ve které se dá nejenom individuálně pracovat s jednotlivcem, ale velmi dobře se také může zapojit právě celá skupina.

Určitě ne! Naopak je kolikrát "snazší" vzdělávat jednotlivce, který zatím nemá žádné naučené zvyky v rámci komunikace se zákazníkem. Navíc právě tito lidé často mívají větší zájem a snahu aplikovat do své práce všechna získaná doporučení, kterých se jim při školení dostane.

To, jakým způsobem vaši lidé oslovují zákazníky, pro mne, jako lektora, není důležité.

Ať už se realizují hovory přes program či aplikaci k tomu určenou nebo mobilní telefon, většinou je vždy způsob, jak si hovory poslechnout on-line a následně poskytnout vašemu člověku zpětnou vazbu.

Všechna má školení jsou individuální a vždy na míru jednotlivce či společnosti. Délka samotného vzdělávání tedy záleží většinou na domluvě. Mým cílem je, aby strávený čas s lidmi ve vašem Call centru či kanceláři, byl efektivním pro obě strany.

Osobně spíše preferuji mé zapojení do jejich běžného pracovního dne, než dlouhé hodiny sezení u prezentace.

Upřímně, to v jakém oboru vaše společnost podniká, pro mne až tak důležité není.

V rámci naší spolupráce se dokáži věnovat jak obchodnímu zástupci, tak také operátorovi či prodejci po telefonu.

Vzhledem k tomu, že se primárně věnuji vzdělávání v oblasti komunikace po telefonu, je pro mne spíše důležitější, aby vybraní účastníci do mého kurzu, ke své práci telefon opravdu potřebovali! 😊

  • Naučí se efektivně řešit námitky a vést telefonický hovor.
  • Budou schopni si uvědomit své silné a slabé stránky komunikace.
  • Ztratí ostych a trému při telefonování.
  • Silné stránky své osobnosti se naučí v telefonickém hovoru maximálně využít a slabé eliminovat.
  • Získají inspiraci k novým způsobům oslovení klientů.

Telefonování je hra, určete si vlastní pravidla !

Chci konzultaci

Sociální sítě

Ráda vám pomohu

Markéta Uhlířová Lektorka


© 2017 - Telefonujchytře.cz | Všechna práva vyhrazena.

Přistávací stránky Přistávací stránky - landing page | CEDUS